CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), markaların müşterileri ile ilişkilerini geliştirmeyi hedefleyen bir programdır. Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi, planlı lojistik süreçleri ve müşteri memnuniyeti üzerine odaklanır. CRM, markaların satış performansını artırarak müşteri sadakatini sağlamlaştırır ve gelecekteki alışverişleri planlamalarına yardımcı olur. Bu sistemler, markaların rekabet gücünü artırır ve müşteri-memnuniyet ilişkisini güçlendirir.
